Comprendre la Valeur d’une Équipe de Service à la Clientèle Bien informée

Avant que le suivi GPS des véhicules ne devienne une chose courante, les répartiteurs se fiaient généralement à la parole de leurs conducteurs. La transmission des données de localisation était lente ou inexistante, et il n’y avait aucun moyen de savoir avec certitude où se trouvait un conducteur, où il avait été ou où il allait. Plus important encore, étant donné que ces informations vitales étaient difficiles à discerner pour les répartiteurs, les représentants du service à la clientèle n’ont pas été en mesure de transmettre aux clients des informations sur « l’heure d’arrivée estimée ». Cela entraînerait souvent une insatisfaction et des plaintes.

Maintenant, cependant, avec la mise en place d’un système GPS, d’innombrables gestionnaires de flotte sont en mesure de mieux coordonner leurs conducteurs, ainsi que de partager les gestionnaires de véhicules, sont en mesure de mieux coordonner leurs conducteurs et de partager des informations sur les véhicules à leurs clients. Les représentants bien informés ont maintenant accès à un large éventail de détails, y compris des cartes et des données en ligne partageables.

Voici un exemple. Dans les grandes villes, Chicago et New York, les accumulations de neige ne sont qu’une partie de la saison hivernale, mais chaque tempête entraîne un flot d’appels téléphoniques de résidents inquiets se demandant quand leurs rues seront labourées. Ces appels de citoyens prennent un temps précieux, et les agences qui gèrent les parcs de chasse-neige ont appris qu’il existe un moyen plus rapide et meilleur de fournir des réponses à leur clientèle. En utilisant les dispositifs de suivi GPS de la flotte déjà installés dans leurs véhicules de déneigement, les deux villes ont été en mesure de fournir des informations plus détaillées et honnêtes à leurs appelants. Les gestionnaires de flotte et les représentants du service à la clientèle peuvent maintenant se connecter à un système informatique et déterminer la position de chaque chasse-neige qui fonctionne dans le quartier, ce qui leur permet d’offrir au client des informations précises sur le moment où une chasse-neige peut être raisonnablement attendue dans leur région.

La réduction des délais de livraison se traduit par une Augmentation de la Satisfaction Client

Réduire les délais de livraison est l’objectif de tout gestionnaire de flotte chargé de déplacer des quantités massives d’unités d’un endroit à l’autre. La mise en œuvre d’un système de gestion de flotte GPS dans ces véhicules de livraison permet aux répartiteurs et aux gestionnaires de surveiller les itinéraires et de planifier les itinéraires les plus efficaces pour les conducteurs. En sachant exactement où se trouve chaque colis et quand il arrive, une entreprise peut pratiquement garantir des livraisons et, à son tour, des clients satisfaits. Permettre à un représentant du service à la clientèle de fournir des informations précises et détaillées à un client est essentiel lorsqu’il s’agit de construire et d’établir la confiance pour votre entreprise.

La collecte de données Permet d’Identifier les Modèles et de Créer un Meilleur Service à la Clientèle

Un autre avantage du suivi de flotte GPS est la collecte implicite de données qui vient avec les véhicules de surveillance. Voici un autre exemple. Dans les jours et les semaines qui ont suivi l’ouragan Sandy, la ville de New York a connu des inondations qui ont laissé tout son système de transport en désordre. Les systèmes de train avaient été assommés par les inondations dans les tunnels et un fardeau énorme était imposé aux taxis de la ville. Grâce aux données que la ville a obtenues des trackers de flotte pour entreprise au maroc, les spécialistes du transport ont pu identifier un certain nombre de modèles de macro-vente, prendre note des itinéraires couramment utilisés et offrir des options de réacheminement pour obtenir des taxis et des bus en cas de retard. Ces données ont permis de donner un nouvel aperçu des tendances de la circulation, permettant aux services de transport de la ville d’offrir un meilleur service à la clientèle dans tous les domaines.

Fournir l’Assurance de Marchandises Précieuses Grâce au Service à la Clientèle

Le suivi de flotte permet aux gestionnaires de savoir non seulement où se trouvent les véhicules, mais aussi comment ils se trouvent. Le dépistage diagnostique avancé, la surveillance des émissions et le suivi de la maintenance planifiée permettent aux gestionnaires de réduire les accidents causés par des véhicules défectueux. Lorsque les parents confient leurs enfants à un chauffeur d’autobus scolaire, par exemple, ils s’attendent à un certain niveau d’assurance que les véhicules sont conformes au code et sécuritaires.

De plus, la technologie permet aux gestionnaires de flotte d’autobus scolaires d’améliorer la qualité globale de leur service en réduisant les déchets provenant d’itinéraires inefficaces et lents. Lorsqu’il y a un embouteillage ou une construction sur un itinéraire, par exemple, ils peuvent également se référer au tracker afin de permettre aux parents et au district scolaire de savoir qu’un bus peut être en retard. Le suivi GPS de la flotte peut réduire les problèmes de sécurité et le stress, conduisant finalement à une meilleure expérience pour tous ceux qui dépendent de la compagnie d’autobus.

L’importance du GPS dans le suivi de la flotte

Il devient de plus en plus essentiel pour les gestionnaires de flotte de savoir où se trouve chaque véhicule à un moment donné de la journée de travail, mais il y a encore plus d’avantages au-delà de la simple sensibilisation. Les entreprises devraient regarder au-delà des avantages en termes de coûts qui accompagnent l’amélioration de l’efficacité et examiner également les avantages pour le client. Qu’il s’agisse d’une application pour smartphone qui indique où se trouve le véhicule le plus proche ou de la possibilité de donner à un client une réponse directe au sujet d’un retard, le suivi GPS des véhicules offre une gamme d’avantages dont toutes les personnes impliquées peuvent profiter. Offrir à vos clients une image plus claire de la façon dont leurs besoins sont satisfaits signifie un meilleur service à la clientèle et une plus grande confiance dans votre entreprise.