Questions critiques à poser aux Fournisseurs de Télématique Avant d’acheter des Appareils ou des Logiciels

La télématique est une partie obligatoire de la gestion de toute flotte, quelle que soit l’industrie. Plus de 12,7 millions d’unités seront opérationnelles en Amérique du Nord d’ici 2020.  En plus de suivre simplement l’emplacement de chaque conducteur de votre flotte, vous pouvez analyser les itinéraires pour déterminer des options plus efficaces et minimiser le temps de trajet.  Vous pouvez même identifier les problèmes d’efficacité du véhicule et récupérer le produit perdu. Dans l’ensemble, la télématique peut faire économiser de l’argent à votre entreprise et augmenter votre productivité globale.

Cependant, trouver le bon fournisseur de télématique n’est pas si facile.  Certains points de douleur que vous pourriez rencontrer incluent:

• Support client qui n’est pas basé au Maroc (et peut donc ne pas être utile ou disponible 24/7)
  installation sans aucun guidage ni support
• Achat du mauvais appareil, conduisant à une situation de retour/échange désordonnée
• Renouvellements automatiques de contrat-vous enfermant peut-être dans un service qui ne convient pas
• Frais cachés
• L’appareil ou le logiciel peut ne pas livrer comme promis

Pour éviter ces problèmes coûteux, il y a quelques questions critiques à poser à votre fournisseur de télématique potentiel avant de signer la ligne pointillée.

Quand le logiciel est – il mis à jour-à quelle fréquence cela se produit-il et combien cela coûte-t-il?

La technologie d’aujourd’hui est souvent mise à jour.  Pensez simplement à votre smartphone ou tablette – sûrement, un grand nombre d’applications ont été mises à jour au cours des dernières 24 heures.  Vous ne devriez pas attendre moins de vos appareils télématiques. Les logiciels et le matériel dans lesquels vous avez investi doivent être constamment améliorés pour répondre à vos besoins en constante évolution et refléter les développements de votre secteur.

Vous trouverez deux approches différentes pour les mises à jour:

• Mises à jour trimestrielles ou annuelles – une approche plus mesurée que vous pouvez planifier, mais qui n’est pas exactement opportune
• Mises à jour fréquentes-de nouvelles fonctionnalités sont déployées à mesure qu’elles deviennent disponibles, mais il n’y a pas de calendrier cohérent

Vous devez vérifier si ces mises à jour sont automatiques ou si elles ont un coût. Vous ne devriez pas non plus avoir à supporter une période d’attente pour eux, et il devrait y avoir un canal clair pour vous permettre de fournir des commentaires sur les performances.

Le logiciel est-il développé en interne?

Si une entreprise est vraiment dédiée à fournir le meilleur produit, elle aura un personnel dédié en interne qui travaille 24 heures sur 24.  S’ils externalisent, la qualité peut encore être élevée, mais vous ferez face à un problème majeur d’urgence – vous ferez face à un délai d’exécution lent pour les corrections de bogues, les mises à niveau de fonctionnalités, les nouvelles intégrations et les mises à jour.  L’absence d’une équipe interne pourrait également signifier que vous avez affaire à un revendeur. Les revendeurs ne sont pas investis dans le produit et n’ont aucune influence sur son développement. Ainsi, vos commentaires tomberont dans l’oreille d’un sourd.

Ce fournisseur a-t-il une expérience pertinente?

Ce fournisseur a-t-il travaillé avec d’autres entreprises de votre secteur et, à ce titre, avec des flottes de taille similaire? Vous avez besoin de la preuve que ce fournisseur peut gérer les défis uniques de votre entreprise.  Vous devez voir le succès personnifié. Vous pouvez le trouver à travers des témoignages sur le site du fournisseur, mais vous devriez pouvoir aller plus loin et sécuriser les coordonnées d’un client qui peut partager des détails concrets sur son expérience.

Quelle est la facilité d’intégration avec vos autres systèmes?

Les intégrations sont essentielles pour des opérations fluides.  L’utilisation de plusieurs applications et appareils différents, sans fonctionnalité croisée, peut être frustrante et prendre du temps.  Parlez à votre fournisseur potentiel du logiciel que vous utilisez actuellement et découvrez s’il existe un moyen de rationaliser votre processus.  Vous voulez éviter d’ajouter des couches inutiles à vos opérations en cours.

Pouvez-vous suivre les véhicules et les actifs ensemble?

Certains fournisseurs de télématique prennent en charge le suivi des véhicules et le suivi des actifs séparément, mais pas ensemble.  Ce n’est pas idéal. Vous voulez la possibilité de suivre les deux à partir d’une seule interface pour garder les choses rationalisées et facilement accessibles.  Explorez vos options avant de prendre une décision.

Existe-t-il une application mobile?

Le moyen le plus simple d’accéder aux données et de communiquer avec votre fournisseur est via mobile.  Ceci est essentiel pour la plupart des cas d’utilisation professionnelle, mais surtout pour celui qui dépend si fortement de données de véhicule opportunes et précises.  Il est également important de tester les fonctionnalités de l’application. Est-ce qu’il livre? Exécute-t-il toutes les fonctions dont vous avez besoin aussi rapidement que promis, et l’UX est-il facile à naviguer?

Plusieurs utilisateurs peuvent-ils utiliser le logiciel avec des autorisations différentes?

Les chances sont, il y a plusieurs niveaux d’employés dans votre entreprise, des répartiteurs tout le chemin jusqu’aux cadres.  La plupart d’entre eux auront besoin d’accéder à votre logiciel télématique pour gérer les problèmes au fur et à mesure qu’ils surviennent. Vous avez besoin d’un logiciel qui permet l’accès à plusieurs utilisateurs à la fois, et vous avez également besoin d’une autorité pour contrôler les autorisations de chaque utilisateur.  Ce logiciel télématique doit être conçu pour une utilisation en entreprise à plusieurs niveaux.

Lorsque vous recherchez le bon fournisseur de télématique, il est important d’évaluer vos besoins et de trouver une entreprise ayant fait ses preuves et pouvant offrir des solutions sur mesure pour votre entreprise.

Pour en savoir plus sur la télématique, contactez StarGPS dès aujourd’hui.